电话订房漏单，是旺季最贵的账

邹姐去年国庆，电话订房漏记了9单。不是她不认真。客人打进来的时候，她正给楼上的房客开门，手里还端着汤婆子。按388一晚算，白丢的钱够交两个月水电。今年她把订房挪到小程序，同一个时段只漏了4单。她那台老座机的来电显示，一屏只放得下三个号。

你要是也在温汤做住宿，先别惦记会员体系。房态、房价、定金这三样理顺，比什么都强。我一开始把房价写成死的，周末和下雪天调不动，邹姐当场就翻脸了。后来改成日历价，她在后台拖一下就行。现在调价这事她自己就办了。你说这一步难吗？一点都不难，是我当时想岔了。

淡季这几个月才是改系统的窗口

开春到入秋，明月山这边民宿基本半歇着。邹姐就是趁那段时间改的。旺季改系统，等于边跑边换鞋，客人催、员工乱，改一次骂一次。她前台那台开机要等上几分钟的旧联想笔记本还摆着。机器没换。卷边的登记本倒已经收进抽屉了。等到十月再改，神仙都救不回来。

还有件事得提醒你。来温汤的客人，多半是冲富硒温泉来的。开口就问能不能泡汤、离明月山景区门口多远。问得细。从沪昆高速下来、从宜春站打车过来的，问得更细。这两句写进房型详情，比挂十张风景照管用。她去年首页塞了14张图，问价的还是没几个。图多有什么用？

别把订房做成第二个电话本

有的民宿上了小程序，还是让客人填完表单等回电。那跟打电话有啥区别？能在线付定金的，才算真把单子攥住。邹姐现在定金收100块。退改规则放在付款前一页，写得很白。去年因为扯皮退掉的单子只有一笔。难的不是技术，是她愿不愿意把规则写明白。

总结

旺季忙的是接客，改系统得趁淡季。你在宜春做住宿的，先把去年漏单、错单记个数。一年丢了多少房晚，算出来你自己心里就有数了。先算账，再谈功能。别一上来就问做个小程序多少钱。