账是怎么跑掉的

汤院跟酒店不一样。客人在院子里泡汤，加个搓背、叫份晚饭、多要两瓶水，都是后补的账。交接靠前台那块小白板，谁干了活自己写一笔，擦的时候顺手就擦没了。月底对账，账面上的跟阿姨报的对不上。差多少谁也说不清。到头来都是老板自己认下来，一年认掉三万多。三万多是什么概念，两个阿姨半年的工钱，他不心疼才怪。

我帮他算了一版：21% 的跑单率，一个月大概少收三千多块。钱不算多。但阿姨们心里有数，觉得自己白干了，这拖久了人不干活。你要是也做汤院，这块比涨价要紧。阿姨围裙口袋里还揣着个小本子，跟白板上的数从没对上过。谁也说服不了谁，为这个吵过两回。有一回直接闹到要辞职，是老板娘劝了一下午劝下来的。

七月上线，第三周开始变样

7月初上的线，赶在中秋旺季前。系统做在电脑上，前台点单，阿姨在院子里用手机接活。干完点“完成”，钱自动进房账。第一周阿姨们不会用，还是跑过来问前台。第3周开始，白板上的字越来越少，到第6周基本空了。第2个月跑单率14%，一个月少跑两千出头。老板这才信了，请我吃了顿饭，就在店门口那家。

第一版只做了手机端，方向错了

我一开始就认定阿姨在院子里，用手机肯定方便。结果前台是四五十岁的本地大姐，手机使得不熟，电脑倒是天天开着。第4周我返工，把主界面搬回电脑，手机只留“接活”和“完成”两个按钮。这块多花了一周，是我没问清楚谁才是主要用的人。你要上，先去前台坐半天，别坐在办公室里猜，猜十有八九是错的。

总结

上系统之前，先弄清楚这活儿主要是谁在干、她习惯用什么。你要做，先让前台把白板拍一周照片，数一数一天擦掉多少条。数完你自己心里就有数了，不用听我说。也不用先找人报价，报了也是瞎报，先数。