卡办出去了，人没回来

他家以前用的是纸质盖章卡，盖满十次送一个吐司。问题在于卡全在顾客手里，店里不知道谁快盖满了，也不知道谁三个月没来。收银台上那个装卡的铁盒子，塞了七百多张，从来没人翻过。你说这卡有啥用？就是个心理安慰。老板娘自己也承认，一年才盘点一次。还是过年那天顺手数的，数完又原样塞回去，第二年照旧。

还有个更要命的：四家店的卡不通用。客人在中山路办的，去润达国际那家用不了，闹过好几次。老板一直觉得通兑太麻烦，拖了两年没做。你要是连锁，这条不解决，会员就是废的。客人心里都有本账，哪家方便去哪家。跟品牌没关系，跟离公司近不近有关系。跟卡里剩多少钱倒没什么关系。四家店里有两家隔着一条马路。

六月上线，第四周数据抬头

6月初上的线，做成小程序里的电子会员卡，四家店统一余额和积分。前两周基本是老客换卡，看不出效果。第4周我们加了个“21天没来”的提醒，推了一条，那天回来了38个人。第2个月算账，会员消费占比从36% 到58%。月回头人次从三百出头到五百二十几。一分钱券没多发，折扣反倒少打了两次。

等级设了五级，只用到两级

这块是我判断失误。我按大店的做法设了五个等级。银卡、金卡、白金卡一路排上去，权益写得密密麻麻。实际上客人只关心前两级，店员也记不住后三级的差别。三个月了，没一个人升到过四级。第7周我砍成两级，反而好用。设置太复杂，是我给自己加戏。你要做，先设两级试试，不够再加，加比砍容易，砍的时候心疼。

总结

会员系统能不能见效，看的是你敢不敢做减法。等级少一点，规则说人话一点。你要做，先把会员消费记录导出来。看看一个月到底能回来多少人，别先谈功能。功能是排在后面的事。先把账看清，再挑模板，顺序别反了。