游客不是客户，只是过客

我看过他加微的动作。客人买单，他指一下柜台的码，说“扫一下有优惠”。扫完就等着领券，领完就走。这种好友跟在街上发传单没什么两样。后来我把话术换了。不提优惠。改成“加一下，回去发现少发了东西好找我们”。加的人少了一半，两个月加了130人。个个都对得上号。那两个月我每周去店里坐一个钟头。

复购靠的是一条有用的信息

加了人之后怎么办？我给老陈定了个笨规矩。每周发一条本地有用信息，不发广告。比如哪天温汤这边下雨、索道检修、山里哪段路在修。这块我还用小程序给他做了张简单的会员卡。扫一下记一次。这里我先走过岔路。一开始我定的是每天发一条，太密了。被屏蔽了一批人。我那会儿还嘴硬，说是他内容不行。

改成一周一条才稳住。他发到三周就不想发了，说没人回，白费劲。我劝他撑住。撑到第二个月。有客人主动问“你那个笋干还能寄吗”。从4个二次下单到27个，用了整整一个季度。这个速度看着慢。但老陈现在不用每天守在门口等客了。你要是做景区生意，别指望一个月见效。

文创和山货为什么要分开卖

还有一件事值得说。文创是冲动消费，山货是回头生意。老陈原来把这两样混在一个货架、一个群里推。结果两边都不讨好。游客嫌山货不好带，回头客嫌文创没用。分开之后，文创主打现场，山货走快递。他现在山货这块一个月能出六十多单，客单价八十几。不多，但不用守在门口。

总结

你要是也在明月山、温汤这一带开店。别盯着门口的人流。人流是别人的，微信名单才是你自己的。先把加人的话术改了，再定一条能坚持发的规矩。三个月以后再看数字。这三个动作一分钱不用花，先干了再说。别等淡季才想起这事。他现在每天下午三点才开门，早上在家理货。