一天260票，开单台前排着队

他三个开单员，一到下午四点，档口门口就排人，地上堆着等着发的货。手写单子一式三联，笔压得太重，第三联常常看不清，客户拿着直皱眉。单子写得再快，查的时候找不到，等于白写。有回一票发到宜丰的货查了四十分钟，客户站在门口骂。我在旁边站着，脸上挂不住。有回两个客户为一件货吵起来，他还得出门去劝。

选系统别看功能清单

周老板前后试了两套。第一套功能特别全，界面上一百多个按钮。开单员用了三天就退回纸本。说点错一次要重来，耽误事。给开单员用的东西，按钮是越少越好。五个够不够？够了。第二套我们给他改成一屏开单，车牌、件数、目的地、付款方式。四个框，别的全收起来。他说以前的界面看着就头晕，字又小。

我承认，第二套上线头一周比手写还慢。三个开单员里两个打退堂鼓，周老板自己顶在台前录了一周才压住。新东西头一周慢是正常的，顶不住就别上。到第三周，一人一小时能开七十多票，比手写快了差不多一倍。现在那两个打退堂鼓的开单员反倒成了最熟练的。昌栗高速那个口子的几家档口后来也来问过，我让他们先自己记一周的数。

查货这一件事最值钱

系统上了以后，客户打电话问货。前台输个手机号就能看到走到哪了，十八分钟压到二十秒。周老板把那5本登记簿收进柜子，留了一本在抽屉里压箱底，说是留个念想。你要算回报，就盯住查货时间这一个数。这个数变了，别的都好说；别的数变了，这个没变都是白搭。客户也不催了，催也没用，人家自己就能查。

总结

选货单系统，别问销售你们能做什么，他肯定什么都说能做，问了等于白问。你先问自己：一天开多少票、一天查多少次货、到底是谁在用。周老板这三个数，当初一个都答不上来。你答得上来吗？答不上来就先记一周，记在纸上都行，别美化，该多少就写多少。记完再来找我。